Вопросы,
которые нормально
задать.

Обычно данные подписки приходят в течение нескольких минут. Если письма нет: 1. Подождите 5–10 минут. 2. Проверьте папки «Спам», «Нежелательная почта» и «Промоакции». 3. Убедитесь, что при покупке был указан правильный адрес электронной почты. 4. Если спустя 10 минут письмо не пришло, обратитесь в поддержку. При обращении приложите чек или подтверждение оплаты из банковского приложения. Это поможет быстрее найти платёж.

Почта: vpn-sup@zentas.ru

Продлить действующую подписку можно на сайте или через Telegram-бота. Продление доступно не ранее чем за 72 часа (3 дня) до окончания текущей подписки.

После покупки вы получите персональную ссылку на подписку. Перейдите по ней — откроется страница подключения с инструкциями. Дальше: 1. Выберите своё устройство или операционную систему. 2. Выберите рекомендованное приложение. 3. Установите приложение, если оно ещё не установлено. 4. Нажмите кнопку добавления подписки — приложение откроется автоматически. 5. Подтвердите импорт подписки и выберите нужную локацию. Если автоматическое добавление не сработало, скопируйте персональную ссылку вручную и вставьте её в приложение.

Важно: не публикуйте свою персональную ссылку подписки и не передавайте её посторонним.

Если HAPP недоступен в вашем App Store, используйте альтернативное совместимое приложение, например INCY, либо установите HAPP из App Store другого региона, если это подходит для вашей учётной записи Apple.

После установки приложения добавьте в него вашу персональную ссылку подписки.

Мы заранее напоминаем об окончании подписки за 3, 2 и 1 день до её завершения через доступные каналы уведомлений — например, электронную почту и Telegram. Если подписка уже закончилась и Telegram без VPN не открывается, продлить её можно через сайт, если к подписке привязан адрес электронной почты.

Если вы израсходовали лимит трафика, включённый в тариф, доступны несколько вариантов: 1. Дождаться обновления лимита в следующем расчётном периоде. 2. Перейти на тариф с большим объёмом трафика. 3. Повторно оплатить тариф, если правила вашего тарифа позволяют начать новый период сразу после оплаты.

Количество устройств, которые можно использовать с одной подпиской, зависит от вашего тарифа. Если лимит уже достигнут, обратитесь в поддержку — мы поможем удалить старое или неиспользуемое устройство из подписки. Чтобы решить вопрос быстрее, сразу укажите: - модель устройства, которое нужно удалить или добавить; - операционную систему и её версию; - по возможности скриншот сообщения об ошибке.

Причин может быть несколько: временные ограничения сети, проблемы у интернет-провайдера, отсутствие обычного доступа в интернет, закончилась подписка или трафик, недоступна конкретная локация, устарело приложение или подписка была импортирована некорректно. Попробуйте по порядку: 1. Проверьте, работает ли интернет без VPN. 2. Проверьте срок подписки и остаток трафика. 3. Полностью закройте и снова откройте VPN-приложение. 4. Обновите список серверов или подписку в приложении. 5. Попробуйте другую локацию. 6. Переключитесь между Wi‑Fi и мобильным интернетом. 7. Перезагрузите устройство. 8. Проверьте статус сервисов Zentas VPN.

Мы постоянно следим за состоянием инфраструктуры. О плановых технических работах и заметных сбоях публикуем информацию через доступные каналы. Если проблема сохраняется, напишите в поддержку и укажите устройство, операционную систему, используемое приложение, интернет-провайдера, локацию VPN и приложите скриншот ошибки.

Сначала отключите VPN и проверьте, работает ли обычный интернет. Если без VPN интернет есть: 1. Смените VPN-локацию. 2. Обновите подписку или список серверов в приложении. 3. Перезапустите приложение. 4. Переключитесь между Wi‑Fi и мобильной сетью. 5. Убедитесь, что одновременно не запущено другое VPN-приложение. 6. Перезагрузите устройство. Если не работает только один сайт или приложение, проблема может быть связана именно с этим ресурсом или выбранной локацией.

Если конкретная локация временно не работает или подключение нестабильно, попробуйте выбрать другую доступную локацию в приложении. В некоторых сетях и у разных операторов доступность отдельных направлений может отличаться. Поэтому ситуация, когда одна локация не подключается, а другая работает нормально, возможна. Если вам принципиально нужна конкретная страна, попробуйте другую локацию этой же страны, если она доступна. Перед обращением в поддержку проверьте статус серверов:

Разные интернет-провайдеры и мобильные операторы могут по-разному обрабатывать VPN-трафик. Попробуйте: 1. Сменить локацию. 2. Переподключиться к сети. 3. Включить и выключить авиарежим на мобильном устройстве. 4. Обновить подписку в VPN-приложении. 5. Проверить работу через другую сеть. Если проблема возникает только у одного оператора, сообщите его название в поддержку. Это поможет быстрее определить причину.

Скорость VPN зависит от вашего исходного интернет-соединения, расстояния до сервера, загруженности сети и выбранной локации. Попробуйте: 1. Выбрать более близкую локацию. 2. Попробовать несколько доступных серверов. 3. Переключиться с Wi‑Fi на мобильную сеть или наоборот. 4. Перезапустить VPN-приложение. 5. Проверить скорость без VPN — если она уже низкая, VPN не сможет сделать соединение быстрее исходного канала. Если скорость резко упала только на одной локации, используйте другую и сообщите о проблеме в поддержку.

Если соединение регулярно разрывается: 1. Проверьте стабильность интернета без VPN. 2. Смените локацию. 3. Перезапустите приложение и устройство. 4. Обновите VPN-приложение. 5. Убедитесь, что система не ограничивает работу приложения в фоне или энергосбережением. 6. Проверьте, не запущен ли другой VPN одновременно. Если разрывы повторяются, сообщите поддержке модель устройства, ОС, приложение, тип подключения (Wi‑Fi/мобильная сеть), оператора и используемую локацию.

Если VPN подключён и остальные сайты работают, скорее всего проблема не во всём VPN-соединении. Попробуйте: 1. Сменить локацию. 2. Перезапустить проблемное приложение или браузер. 3. Очистить кэш приложения/браузера, если это безопасно и вы знаете свои данные для входа. 4. Проверить ресурс без VPN. 5. Проверить его с другой VPN-локацией. Некоторые сайты и приложения могут ограничивать доступ с отдельных IP-адресов или из отдельных регионов.

Если вам нужен просто стабильный и быстрый VPN, начните с ближайшей доступной локации — обычно меньшее расстояние даёт меньшую задержку. Если конкретная локация работает нестабильно, просто переключитесь на другую.

Если в Zentas VPN появились новые серверы или изменились настройки, приложение может не увидеть их до обновления подписки. Откройте ваше VPN-приложение и используйте функцию обновления подписки / профиля / конфигурации.

Не удаляйте подписку до того, как убедитесь, что у вас сохранилась персональная ссылка для повторного добавления.

Повторно установите совместимое VPN-приложение и добавьте в него вашу персональную ссылку подписки. Если при подключении нового устройства появляется ошибка лимита устройств, обратитесь в поддержку — мы поможем удалить старое устройство.

Актуальное состояние серверов и сервисов можно посмотреть на странице статуса:

Если на странице нет информации о сбое, но проблема сохраняется только у вас, попробуйте другую локацию и другую сеть, после чего обратитесь в поддержку.

В первом сообщении желательно сразу указать: - что именно не работает; - модель устройства; - операционную систему; - название VPN-приложения; - используемую VPN-локацию; - интернет-провайдера или мобильного оператора; - работает ли интернет без VPN; - работает ли другая VPN-локация; - скриншот или точный текст ошибки. Если вопрос связан с оплатой — дополнительно приложите чек. Telegram: @zentasvpn_sup

Почта: vpn-sup@zentas.ru

Одна подписка предназначена для одного человека и позволяет использовать VPN максимум на трёх его личных устройствах. Не передавайте доступ, персональную ссылку или данные подписки другим людям. Если лимит достигнут, старое устройство можно удалить через поддержку.

Убедитесь, что ссылка скопирована полностью и в ней нет лишних пробелов или символов. Попробуйте: 1. Открыть ссылку в другом браузере. 2. Переключиться между Wi‑Fi и мобильным интернетом. 3. Скопировать ссылку заново из письма, бота или личного кабинета. 4. Если страница открывается, но приложение не запускается автоматически — скопируйте ссылку и добавьте её в приложение вручную. Если ссылка по-прежнему не работает, отправьте в поддержку описание ошибки. Не публикуйте персональную ссылку в открытых чатах.

Нет. Удаление профиля из VPN-приложения само по себе не означает покупку новой подписки. Если ваша подписка ещё действует, снова добавьте её по персональной ссылке. Если ссылка потеряна, воспользуйтесь способом восстановления через сайт/бот или обратитесь в поддержку.

Да, если роутер поддерживает VPN-клиент или на нём установлена совместимая прошивка, например OpenWRT. Мы не консультируем по индивидуальной настройке роутеров: воспользуйтесь инструкциями производителя и профильными материалами в интернете.

Нет. Одна подписка предназначена для одного человека и его личных устройств. Передавать доступ, персональную ссылку или данные подписки третьим лицам запрещено. При подозрении на передачу доступа подписка может быть заблокирована. Поделитесь с другом реферальной ссылкой: вы получите дополнительные дни, а друг — скидку.

Да, если телевизор поддерживает установку совместимого VPN-приложения или подключение через настроенный роутер. Доступность зависит от модели и операционной системы телевизора.

Подписка закончится сама в указанную дату. Zentas VPN не продлевает подписку и не списывает деньги автоматически без вашего подтверждения.

Да. Для команды или компании условия обсуждаются индивидуально. Напишите в поддержку, указав количество пользователей и ваши задачи.

Это специальные локации для мобильных сетей, где доступ к интернету может быть временно ограничен, а часть ресурсов — оставаться доступной. Такие локации используют доступные в сети каналы, чтобы установить соединение с инфраструктурой Zentas VPN. Доступность зависит от оператора, региона и текущих ограничений; работа обхода не гарантируется во всех сетях.

Попробуйте другую локацию с пометкой «обход БС», обновите подписку в приложении и переподключитесь к мобильной сети. Если не помогло, сообщите поддержке оператора, регион, модель устройства и проверенные локации.

Нет. Эта функция предназначена для ситуаций в мобильной сети. Через Wi‑Fi используйте обычные VPN-локации.

На некоторых локациях трафик учитывается с коэффициентом ×2 из‑за более высокой стоимости их обслуживания. Например, при передаче 1 ГБ данных из лимита будет списано 2 ГБ.

Да, если у устройства есть доступ в интернет и выбранная локация доступна. В отдельных странах или сетях работа VPN может зависеть от местных ограничений и правил использования сервиса.

Да, на личных устройствах владельца подписки — до трёх одновременно. Не передавайте доступ другим людям.

VPN перестанет подключаться до продления. Данные подписки можно сохранить и использовать снова после оплаты нового периода.

Сайты видят IP-адрес выбранной VPN-локации, поэтому страна определяется по ней. Город может отображаться неточно: базы геолокации разных сервисов обновляются с разной скоростью.

Это зависит от устройства и его операционной системы. На некоторых устройствах VPN действует только для самого устройства, а на других — также для подключённых устройств. Проверьте в настройках системы или в инструкции к устройству.

Используйте страницу подключения: она покажет актуальные инструкции и совместимые приложения для вашего устройства. Если вашей системы нет в списке, напишите в поддержку.

Telegram: @zentasvpn_sup

Почта: vpn-sup@zentas.ru Статус сервисов: